Como Ir No Concurso PM-SP: O Guia Completo (com Equipamentos!)

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“Poucas varejistas no Brasil são capazes de cruzar seus dados de forma inteligente”, diz Tom Canabarro, da Konduto, organização que presta serviços de detecção de fraudes. De forma geral, cadastros longos afugentam clientes, principalmente quando eles estão com pressa, e são capazes de parecer invasão de privacidade. A recomendação é requisitar o mínimo de informações e logo depois solicitar mais detalhes, conforme se aprofundar o relacionamento com o freguês. “Algumas lojas aboliram a obrigatoriedade de construir login e senha e permitem comprar como convidado”, declara Canabarro.

O menu que organiza as categorias e os departamentos de uma loja deve ser estruturado seguindo a forma de reflexionar e agir do público-centro. “Num website de roupas e acessórios, incertamente o cliente chega já sabendo tudo o que pretende comprar”, diz Alessandro Gil, diretor da Rakuten, uma das maiores consultorias em varejo online do mundo. “Faz sentido fazer categorias extras — e também blusas, calças e vestidos —, como novidades, marcas e combinações de peças.” A intenção é que o visitante passe mais tempo dentro da loja.

No caso de uma farmácia online, a lógica é outra. “O cliente agora domina o nome dos remédios de que precisa e não é muito inclinado a comprar por impulso”, reitera Gil. De acordo com os especialistas, a maioria das ferramentas de procura usadas pelas lojas virtuais não funciona como deveria. Uma das razões é que o encarregado de cadastrar os produtos no site não segue um modelo.

“Ao catalogar modelos de Tv, o funcionário necessita acrescentar dimensões e resoluções seguindo uma mesma lógica e digitar sem erros de grafia”, diz Thiago Baccin, diretor da agência de marketing virtual Cadastra. Algumas tecnologias mais avançadas exercem reconhecimento fonético, revelando resultados com pronúncia similar à das frases digitadas pelo usuário (“Maiame”, a título de exemplo, ao invés de “Miami”), além de vasculhar a explicação dos produtos e os comentários de outros consumidores.

O dono da loja assim como poderá escolher como será ordenado o consequência da procura. “Se a preferência naquela hora é vender produtos parados no estoque, dá pra sobressair primeiro os itens que estão em promoção”, diz Baccin. Dar informações detalhadas dos produtos, sobretudo em razão de o consumidor não tem como pegá-los na mão, parece uma direção básica. Mas mesmo blogs especializados pecam nisso. Saber o comprimento do fio de uma torradeira, tendo como exemplo, poderá ser determinante para que pessoas pretende usá-la sobre a mesa do café.

• Uso Diário
• Organizando o Menu Iniciar
• De camarões grandes (em geral compro em Fortaleza)
• Pincel de esponjinha
• 10 Maneiras De Se Organizar Para Encetar A Dieta
• Queria morar em Versalhes
• Caixas de laranja

“Não se deve publicar só a ficha enviada pelo fabricante”, diz Clement Aboulafia, fundador da Zets, organização de tecnologia e logística pra comércio eletrônico. “Muitos não entendem aquela linguagem técnica e ficam com questões.” Outro problema contínuo é a inexistência de imagens grandes e em diferentes ângulos. “No caso de uma tv ou de um micro computador, o consumidor quer ver as entradas pela fração de trás pra saber o que pode ser conectado”, diz Aboulafia.

Para fazer uma compra pela internet, o usuário necessita se sentir seguro, principalmente se está num web site que nunca viu antes — como diversas vezes é o caso dos compradores de pequenas e médias organizações. Alguns aspectos ajudam a acrescentar a comoção de segurança. Um deles é o cadeado fechado que aparece no navegador indicando que as informações sensíveis do consumidor são criptografados. O processo do cadeado custa a partir de duzentos reais por ano. Os selos do E-bit, que certifica de graça as lojas de acordo com considerações feitas pelos próprios usuários em quesitos como facilidade de compra e cumprimento do período de entrega, bem como costumam deixar o cliente mais manso.

“Recomendo que o empreendedor publique críticas de outros usuários dentro das páginas dos produtos”, diz Pedro Guasti, do E-bit. Não há nada mais frustrante para o cliente do que buscar uma forma de contato instantâneo com a empresa e só encontrar um formulário burocrático que ele não tem certeza no momento em que (e se) vai ser respondido. “O consumidor não está disposto a esperar vários minutos ou horas por uma resposta”, diz Guasti. Para não perder vendas, o empreendedor pode mandar instalar uma das várias ferramentas de chat disponíveis pela internet a partir de 30 reais por mês e apontar um funcionário pra fazer o atendimento.